Retalho e logística, evolução na experiência do cliente

A atual logística de retalho acompanha grandes mudanças no comportamento dos consumidores, acelerada nos últimos anos com a Covid-19, desafios da cadeia de abastecimento, consciência da sustentabilidade e a incorporação de tecnologia no retalho.As marcas investiram fortemente nesta mudança, tornando a experiência do cliente online e móvel mais intuitiva, eficiente e adaptada às suas necessidades. Os consumidores procuram uma experiência simplificada e flexibilidade, uma vez que a sua compra online pode agora ser trocada ou devolvida em locais físicos ou vice-versa. Muitas marcas também adotaram iniciativas sustentáveis, tais como a entrega de emissões zero e iniciativas circulares.Por um lado, a tecnologia aumentou o acesso aos dados dos consumidores e os retalhistas são capazes de se adaptar, partilhar e interagir melhor com o seu público. Por outro, introduziu melhorias significativas nos processos logísticos em toda a cadeia de abastecimento, tais como robótica e software para melhor cumprir e entregar as encomendas feitas. A necessidade de manter um inventário dinâmico devido à procura geográfica, períodos de pico e aumento dos custos de transporte e armazenamento aumentou a rápida implementação de software integrado e a partilha aberta de dados ao longo de toda a cadeia.Na atual logística de retalho, não só os preços competitivos mas também a entrega rápida e eficiente nas últimas milhas tornaram-se uma alta prioridade para que as empresas se mantenham relevantes e rentáveis.

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