Logística enquanto pilar para o sucesso da estratégia “omnichannel”

O online é uma oportunidade única para o retalho físico e a sua afirmação como canal indiscutível e incontornável para o sucesso de qualquer marca. Para o sucesso da estratégia “omnichannel”, a logística é um elemento central, pela sua operacionalização e os custos a esta associados que impactam de forma determinante a sua viabilidade económica. Com os crescentes custos de operação, é incontornável reconhecer que o caminho da integração entre a rede de lojas físicas e respetivos sistemas e a operação logística, por oposição das soluções dedicadas (físicas e de sistemas), tendem a ser o ponto de equilíbrio entre o seu sucesso ou o absoluto fracasso. Num tempo onde o prazo de entrega e o processo de devolução são critérios determinantes do ponto de vista do cliente, as marcas que forem capazes de conceber as suas lojas para cumprirem ambos os desafios (espaço de compra e experiência e operação logística) estarão, sob o nosso ponto de vista, mais bem preparadas para enfrentarem esta mudança de paradigma. O tráfego e a venda média do online cresce sempre que uma marca abre uma nova loja nessa mesma zona de influência. O alinhamento e a convergência de estratégias entre os dois setores é, por tudo isto, incontornável e irreversível estando o seu sucesso irremediavelmente dependente da compreensão do papel de cada um nesta nova realidade.

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