8ª Avenida: quando uma experiência se transforma numa história de vida

O Lucas percorreu aproximadamente 300 quilómetros, acompanhado pelos pais, para assistir ao Circus, o mesmo espetáculo em três centros comerciais do grupo Castellana: começou no RioSul Shopping, passou pelo LoureShopping e terminou a viagem no 8ª Avenida, em São João da Madeira.Fê-lo porque ficou verdadeiramente encantado pelo universo do Circus e pela experiência que os centros comerciais conseguiram gerar. Quis acompanhar os artistas, reencontrar as personagens e prolongar uma experiência que o tinha marcado. Pelo caminho, o Lucas e os pais transformaram uma ação de entretenimento numa viagem familiar e os três centros comerciais ficaram como capítulos da mesma história.Para quem trabalha em marketing, esta história deve fazer-nos refletir sobre o verdadeiro significado da palavra engagement. Para além da óbvia soma de cliques, partilhas e comentários há, acima de tudo, o poder da relação emocional com os públicos que contribui para que uma marca seja percecionada muito além da sua funcionalidade. Durante muito tempo, os centros comerciais foram analisados sobretudo através da sua função transacional. Eram lugares onde as pessoas se deslocavam para fazer compras, aceder a serviços ou resolver necessidades concretas. Essa função continua a ser essencial, mas já não é suficiente para explicar o papel que estes espaços ocupam na sociedade.Hoje, um centro comercial é também um espaço de encontro, descoberta, lazer, cultura e convivência entre gerações. É um lugar onde as marcas podem deixar de falar apenas para as pessoas e começar a criar experiências com elas.Esta mudança tem implicações profundas para o marketing. Num contexto em que os consumidores estão expostos diariamente a milhares de mensagens, captar e manter essa atenção é desafiante. Criar uma memória, porém, exige algo diferente: relevância emocional, participação e autenticidade. E foi isso que aconteceu com o Lucas e a sua bonita família. Quando uma ação consegue despertar esse nível de identificação passa a fazer parte da narrativa pessoal de quem a vive. Naturalmente, nem todas as iniciativas gerarão uma história tão singular. Mas todas devem ser pensadas com a ambição de produzir um efeito que ultrapasse o instante em que acontecem criando, assim, uma comunidade com verdadeiro sentido de pertença.

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