Esta é uma das principais conclusões de um inquérito realizado pelo grupo OLX neste mês de outubro junto de utilizadores que procuram casas nas suas plataformas imobiliárias na Polónia, em Portugal e na Roménia. Os resultados do estudo são inequívocos, mostrando que apesar do avanço da Inteligência Artificial (IA) no setor imobiliário, a transparência e a intervenção humana continuam a ser fundamentais para a maioria no processo de decisão da compra de uma casa.
De acordo com o grupo OLX, apenas 5% dos respondentes ao inquérito afirmou confiar mais numa avaliação imobiliária feita por IA do que na estimativa de um agente imobiliário; enquanto 36% deposita maior confiança no aconselhamento destes profissionais. Além disso, 78% dos utilizadores defende que os anúncios imobiliários alterados com recurso a IA devem ser identificados como tal.
Abrangendo 2.819 participantes nos três mercados, o estudo revela também que os alertas de novos anúncios que correspondem aos critérios de pesquisa e as ferramentas que permitem comparar imóveis lado a lado constam entre as funcionalidades de IA mais procuradas por quem procura casa.
Os resultados apontam também para uma preferência por soluções tecnológicas que facilitem a pesquisa e análise das opções disponíveis, mas que não retirem aos utilizadores o controlo sobre as decisões. A transparência é outro fator de relevo, já que a maioria dos participantes considera importante saber quando um anúncio foi alterado com recurso a IA.
Na posse destes dados, o grupo OLX lançou uma nova ferramenta de IA: o Agentic Selling. Já disponível para 20% dos vendedores particulares da Otodom, na Polónia, esta solução acompanha os utilizadores ao longo de todo o processo de venda de um imóvel, desde a avaliação até à publicação do anúncio, disponibilizando orientações de preço sustentadas em dados e propostas de texto para os anúncios. No entanto, as decisões finais sobre o preço e a informação a divulgar continuam inteiramente ao critério do vendedor.
Paralelamente, o grupo está a alargar a utilização do DealFinder, um assistente de compra disponível no WhatsApp que permite pesquisar artigos através de texto, imagem ou voz, bem como configurar alertas de preços e de produtos. Após uma fase de testes, com 2.000 utilizadores em Portugal, a ferramenta registou uma taxa de conversão em contacto de 18%.
“O Agentic Selling e o Deal Finder seguem o mesmo príncipio: a IA deve tratar da complexidade dos processos, enquanto as pessoas tomam as decisões importantes. Desenvolvemos ambas as ferramentas com base no feedback dos clientes e avaliamos o seu desempenho pela confiança que as pessoas depositam nos resultados. A rapidez é importante nos agentes de IA, mas é a confiança que os torna úteis”, afirma o Chief Data Officer do grupo OLX, Andreas Merentitis.