Centros Comerciais - Tendências de uma Experiência Tangível

Fascinante, porque se estuda, ao detalhe, a criação de experiências diferenciadoras de compra. Complexa, sem dúvida, atendendo aos superiores níveis de profissionalismo que exige, por parte das equipas de gestão.É um setor intenso em que se trabalha ao minuto e, necessariamente, por paixão, com o objetivo de satisfazer as expetativas dos vários stakeholders envolvidos, nomeadamente tenants, proprietários e shoppers.Os padrões de exigência intrínsecos ao negócio são, atualmente, bastante elevados, pelo que só os melhores players conseguirão ser bem-sucedidos.Na PRAGMA interessa-nos prestar o melhor serviço aos nossos clientes, de acordo com as necessidades específicas de cada projeto. Para tal, temo-nos vindo a debater pela aplicação de uma filosofia de melhoria contínua em cada fase do processo, identificando oportunidades de melhoria, o que só se consegue por meio da abertura à inovação.Tal implica conhecer a fundo os ativos, em especial o seu posicionamento no mercado concorrencial e estratégia atual e futura.No que respeita ao Leasing, alcançar a diferenciação competitiva dos ativos, numa lógica de valorização, é uma prioridade. Implica estudo profundo e estratégico do mercado e dos seus operadores, análise criteriosa e seletividade, acompanhamento das últimas tendências nacionais e internacionais e contínua luta pela concretização de objetivos.Há quem diga que o tenant mix é um puzzle na gestão de Centros Comerciais, pois parece ser uma arte. Um Centro Comercial típico contém mais de 100 unidades de retalho e as possibilidades de intervenção são quase infinitas.Além disso, o mix de lojas não é uma condição estática: as vicissitudes do mercado ao longo do tempo, assim como as preferências dos shoppers e as tendências da moda obrigam a um contínuo esforço de renovação e adaptação. Não obstante o decurso do tempo, um Centro Comercial deverá saber manter-se entusiasmante para os seus visitantes, acrescentando sempre valor à experiência de compra.O crescimento dos chamados lifestyle centres, combinando as funções tradicionais de um Centro Comercial com comodidades de lazer e new age tenants (que rejuvenescem e ajudam a sustentar a ‘personalidade’ do Centro Comercial), orientados para um consumidor de luxo, tem vindo a ser uma tendência notória nos últimos anos.Do lado dos retalhistas, a adoção de fun technologies nas lojas, geradoras de interatividade e envolvimento com os consumidores constituem também uma tendência a ser considerada nas suas estratégias.Destino, Conveniência, Entretenimento e Emoção, os Centros Comerciais são suscetíveis de congregar todos estes elementos, sendo ainda pontos físicos de encontro e de comunidade. Experiências tangíveis que, definitivamente, o online não consegue replicar.

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