As principais tendências no mercado dos centros comerciais

Claramente, os centros comerciais têm de apostar em serviços que incentivem a atitude omnicanal do consumidor, existindo hoje em dia várias opções para fazer convergir as actividades offline e online. Melhorar, expandir e rentabilizar estas novas formas de consumo é um dos desafios latentes em toda a indústria de retalho. Outra grande tendência está associada à adaptação da oferta comecial a esta nova realidade. Para além de contar com marcas líderes e reconhecidas do mundo offline é necessário complementá-las com novos conceitos, apostar em novas marcas que iniciaram o seu percurso como puros lojistas online, mas que querem agora experimentar e expandir para os espaços físicos. Esta combinação destes dois mundos, coadjuvada por uma evolução dos espaços físicos onde interagem, melhorará a experiência dos clientes e contribuirá para diferenciar os centros comerciais. Em paralelo, o tradicional centro comercial deverá dotar-se de características que possam integrar uma componente logística mais evoluída, que possibilite uma gestão de stocks mais eficaz e uma entrega de compras mais eficiente e rápida, em estrita colaboração com lojistas e operadores logísticos e de entregas. Por último, mas não menos importante, existe o desafio do Big Data e de como os centros comerciais irão conseguir transformar-se em agregadores de dados que ajudem a antecipar novas tendências e transformações de consumo, para aumentar a rentabilidade e eficiência das operações. Se conseguirmos segmentar de forma efetiva os nossos visitantes respeitando, evidentemente, a sua privacidade e a proteção de dados pessoais, e oferecer-lhes uma série de serviços cada vez mais personalizados, conseguiremos melhorar a experiência de compra e aumentar a satisfação dos nossos clientes. Estes são alguns dos desafios que o setor enfrenta e também as grandes oportunidades de crescimento que o setor terá na próxima década e cabe-nos a nós responder assertivamente a estes desafios, com propostas e soluções concretas, de modo a mantermos os nossos centros comerciais atuais e dinâmicos.

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